よくあるご質問とサブスクリプションのヘルプ

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。ユーザーパネルへのログイン、注文の確認、サブスクリプションの取得、お問い合わせには同じアカウントを使用します。ユーザー名とパスワードは安全に保管し、信頼できるパスワード管理ツールの利用をおすすめします。パスワードとサブスクリプションリンクを一緒に他人へ送らないでください。ログインできない場合は、入力モード、大文字・小文字、余分なスペースを確認してください。解決しない場合はサポート窓口から状況をお知らせください。お問い合わせにパスワードを記載しないでください。

Windows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。ユーザーパネルのクライアントダウンロードページで、お使いのOSに合ったクライアントと設定手順をご確認ください。サブスクリプションの取得にはログインが必要です。クライアントのダウンロード可否はパネルの表示をご確認ください。クライアントは接続に使用し、サブスクリプションはアカウントに対応する回線情報を提供します。両方を組み合わせてご利用ください。インストール後は、チュートリアルの画像にあるリンクではなく、現在のアカウントでパネルにログインしてサブスクリプションを取得してください。インストールしただけでは接続は完了しません。

まずパネルにログインし、プランの状態と通信量を確認してから、サブスクリプションのページで最新のリンクを取得してください。クライアントのサブスクリプションまたは設定一覧から該当項目を更新し、回線を選び直して接続します。更新できない場合は、端末からパネルにアクセスできるか、リンクが完全か、コピー時に余分なスペースや改行が入っていないかを確認してください。一時的にプロキシ接続を切ってから再試行する方法もあります。パネルに新しいリンクが表示されている場合は、古い項目を置き換えてください。サブスクリプションリンクはアカウント情報の一部です。スクリーンショットを送る前に必ず隠してください。

VPNWHは端末数無制限です。端末を変更しただけでプランを選び直す必要はありません。新しい端末で同じアカウントにログインし、各プラットフォームの手順に従ってクライアントをインストールし、サブスクリプションを追加してください。複数端末で使う場合も、プランの通信量をご確認ください。特定の端末でバックグラウンド同期やダウンロードが続き、通信量を消費することがあります。古い端末を使わなくなった場合は、サブスクリプション設定とログイン状態を削除することをおすすめします。端末の移行にあたり、サブスクリプションリンクを他人に送らないでください。

クライアントには以前に追加した回線名が残っている場合があり、一覧に表示されていても、現在のアカウントでプランや通信量を利用できるとは限りません。突然接続できなくなった場合は、まずパネルでプランの有効状態、残りの通信量、注文状況を確認してから、クライアントのサブスクリプションを更新してください。アカウントの問題と端末側の接続問題を切り分けられ、ネットワーク設定を何度も変更せずに済みます。パネルの状態に問題がなく、クライアントも使えない場合は、更新時に表示されたメッセージを記録し、「接続とトラブル」の手順に沿って確認してください。

まずクライアントの接続を切り、通常のウェブページが開けるか確認します。次に端末の日付と時刻が正しいかを確認してください。その後、パネルでプランの状態、通信量、サブスクリプションに問題がないかを確認し、サブスクリプションを更新して別の回線を試します。クライアントのシステムプロキシまたはトンネルモードが説明どおり有効になっているかも確認し、ネットワークを制御する可能性のある他のプロキシツールは一時的に終了してください。設定は一度に一つだけ変更し、変更前の状態を記録しておきましょう。異なるネットワークでも接続できない場合は、エラーメッセージと確認済みの内容をチケットでお知らせください。

「接続済み」はクライアントの接続が確立したことを示すもので、ブラウザーの通信が必ずその回線を経由するとは限りません。まず通常のウェブページと対象サイトをそれぞれ開き、すべてのページで問題が起きるのか、特定のサービスだけなのかを確認してください。システムプロキシ、トンネルモード、ブラウザーのプロキシ拡張機能が競合していないか確認し、クライアントのリクエストログに対象ドメインが記録されているかを見ます。ドメインの名前解決に失敗している場合は、クライアントの説明に従ってDNS設定を確認してください。プロトコル、ルール、DNSを同時に変更すると、どの変更が影響したのか判断しにくくなります。

システムプロキシに従わないアプリや、アプリごとのプロキシルールで直接接続に設定されているアプリがあります。まずクライアントの接続ログを開き、対象アプリから通信を発生させて、該当するプロセスやドメインが記録されるか、どのルールが適用されたかを確認してください。記録がない場合は、クライアントでトンネルモードを有効にする必要があるか、対象アプリをプロキシの対象に追加する必要があるかを確認します。記録があり直接接続になっている場合は、ルールの順序と対象アプリに関連するドメインを確認してください。設定を変更した後は、古い接続が以前の経路を使い続けないよう、アプリを終了して再起動してください。

まず、画面ロック、アプリの切り替え、ネットワークの変更後だけ接続が切れるのかを確認してください。モバイルOSの省電力設定やバックグラウンド管理によって、クライアントが一時停止することがあります。システム設定で必要なバックグラウンド動作を許可し、プロキシ接続の権限が有効か確認してください。Wi-Fiとモバイルデータ通信を切り替えた後、再接続して対象アプリが使えるか確認します。設定をすべて削除せず、まずログとサブスクリプション項目を残してください。前面では正常なのにバックグラウンドで問題が続く場合は、OS、クライアント名、切断が起きる操作をチケットに記載してください。

ユーザーパネルのチケット窓口から、端末のOS、クライアント名、利用中のネットワークの種類、回線名、対象アプリ、問題が発生したおおよその時刻をお知らせください。まったく接続できないのか、接続後にウェブページが開かないのか、特定のアプリだけに問題があるのかを説明し、試した操作も記載してください。原因の特定に役立つエラーメッセージのスクリーンショットや、内容を確認したログの一部を添付できます。送信前にパスワード、サブスクリプションリンク全体、アクセストークンなどの個人情報を隠してください。すでにチケットを作成している場合は、新しいチケットを作らず、同じチケットに結果を追記してください。

VPNWHは90+か国、240+回線をカバーしています。サーバーページでは回線の分類や選び方をご案内しています。現在選択できる地域、名称、回線種別は、ユーザーパネルと更新後のクライアント一覧をご確認ください。地域を選ぶ前に、対象サービスが求める接続地域を確認し、実際のネットワーク環境も考慮してください。地理的な距離だけで選ぶ必要はありません。ページの案内とクライアントの表示が異なる場合は、まずサブスクリプションを更新してください。それでも不明な点があれば、該当する回線名をチケットでお知らせいただければ、サポートが確認します。

これらの名称は、回線の構成方法の違いを示しています。種類だけで、現在のネットワーク環境における実際の性能を判断することはできません。まず対象サービスの利用地域に合う回線を選び、ページの表示、アプリの応答、接続の安定性を確認してから、別の種類と比較してください。長時間の接続が必要なアプリでは、接続が繰り返し切れないかを確認します。動画再生では、バッファリングが頻繁に起きないかを見てください。一度接続できたことが、すべてのネットワーク環境での結果を保証するわけではありません。利用時のネットワーク環境に応じて選んでください。

まず、バックグラウンドのダウンロードやクラウド同期など、ネットワークを使用するタスクを一時停止し、ローカルネットワーク自体が混雑していないか確認してください。同じ対象アプリを使い、同じ地域の別回線を比較した後、ほかの適切な地域や回線種別も試します。できるだけ他の条件は変えないでください。回線を切り替えた後はアプリを再接続し、以前のセッションが古い回線に残らないようにします。特定の時間帯だけ遅くなる場合は、時間帯、地域、回線種別、影響を受けるアプリを記録してチケットでお知らせください。クライアントに「接続済み」と表示されるだけで、通信が正常だと判断しないでください。

速度テストと対象アプリでは、異なる経路で通信することがあります。テスト結果だけでは実際の利用感を判断できません。まず動画またはAIアプリに想定した通信ルールが適用されているか確認し、関連ドメインが同じ出口地域を利用しているかを確認してください。次にほかの適切な回線と比較し、アプリを再起動するか、新しいセッションを開始します。動画ではアカウントの地域、コンテンツ、再生設定も確認してください。AIツールでは、ネットワークエラーとプラットフォームのアカウントに関するメッセージを区別してください。ネットワーク接続によって対象プラットフォームの利用資格が得られるわけではなく、すべてのサービスが常に利用できる保証もありません。

グローバルプロキシを常時有効にすることは、長期的な解決策とは限りません。スマートルーティングは、国際回線が必要な通信をプロキシ経由にし、日本国内からのアクセスに適した通信を直接接続するための機能です。まず接続ログで、遅くなったサイトにどのルールが適用されているかを確認してください。グローバルモードが誤って有効になっていないか、カスタムルールによって国際回線に割り当てられていないかも確認します。ルールを修正した後にページを再読み込みし、結果を比較してください。プロキシが必要なのが特定のアプリだけなら、すべてのアプリの接続先を変えて通常の国内アクセスに影響を与えるのではなく、該当するルールを調整してください。

月額プランは¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。ウェブ閲覧、動画再生、ファイル転送、複数端末での利用状況を踏まえて必要な容量をお選びください。端末数と通信量を混同しないようご注意ください。現在のプランの残量と状態は、ユーザーパネルの表示をご確認ください。通信量が足りない場合は、ダウンロードや同期が継続していないかを確認してから、利用状況に合ったプランをご検討ください。

データ容量パックは¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBで、使い切るまで利用でき、有効期限はありません。月額プランの通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。利用ペースが異なるため、料金だけでなく容量と使い方を合わせて比較してください。利用が不定期ならデータ容量パック、毎月継続して利用するなら月額プランを検討できます。現在のアカウントに適用されるプランの状態と選択可能なプランは、パネルの表示をご確認ください。異なる商品の併用や割引のルールを推測しないでください。

契約途中でのアップグレードでは、差額を残り日数に換算します。ユーザーパネルで選択できるプランと注文確認情報を確認し、変更を進める前に、希望するプラン、通信量、画面に表示された変更内容を確認してください。アップグレードは、2つの料金の差額を単純に支払う仕組みとは限りません。変更後の日付を自分で計算しないでください。パネルの表示が想定と異なる場合は、現在のプランと注文ページのスクリーンショットを保存し、チケットでお問い合わせください。結果が確定するまでは、注文の作成やプラン変更を繰り返さないでください。確認が難しくなる可能性があります。

支付宝 / 微信 / USDTに対応しています。支払い後はユーザーパネルに戻り、該当する注文とプランの状態を確認してください。決済ページで完了と表示されてもパネルに反映されない場合は、注文ページを再読み込みし、注文したアカウントでログインしているか確認します。クライアントに残った古い設定だけで支払い結果を判断しないでください。問題が続く場合は、注文情報と支払い状態のスクリーンショットをチケットに添付し、関係のない個人情報を隠してください。元の注文をもとに確認できるよう、状況確認のために繰り返し支払ったり、支払い情報を公開の場に投稿したりしないでください。

VPNWHは14日間の無条件返金に対応しています。申請するには、ユーザーパネルのチケット窓口から返金を希望する旨と該当する注文情報をお知らせください。チケットの案内に沿って確認を進めます。適用範囲とルールについては利用規約をご確認ください。返金申請とクライアントの接続解除は別の手続きです。アプリの終了、サブスクリプションの削除、利用の停止だけでは申請したことになりません。申請後の状況は同じチケットで確認できるため、同じ内容のチケットを重複して作成する必要はありません。支払い状態に問題がある場合は、あわせてお知らせください。