利用環境とエラーメッセージ
利用しているプラットフォーム、クライアント名とバージョン、ネットワーク環境、問題が起きたおおよその時刻をお知らせください。まったく接続できないのか、接続後に特定のアプリだけアクセスできないのかもご記入ください。
選択したサーバー名、エラーメッセージ全文、試した操作をお知らせください。スクリーンショットは問題に関係する箇所が分かるように添付してください。
サポート
お問い合わせ・チケットサポート
接続・サブスクリプション・料金に関するお問い合わせはユーザーパネルから送信できます。返信や追加情報は同じチケットに記録されます。
チケットサポート窓口
ログイン後、チケットページで問題の内容をお知らせください。注文や返金に関するお問い合わせは、確認のため該当の注文を利用したアカウントから送信してください。
返信内容や確認にかかる時間は、問題の内容や調査状況によって異なります。送信後はパネルで返信をご確認ください。追加情報が必要な場合は、同じチケットに返信してください。固定の返信時間は設けていません。
現在、サポート用メールアドレスやTelegramの連絡先は公開していません。本ページのチケット窓口をご利用ください。接続の確認、サブスクリプション、注文の照会、返金申請に対応しています。
送信前に準備する情報
「使えない」とだけ書くより、実際に起きている現象と試した操作を具体的に伝えると、原因を確認しやすくなります。
取得・インポート時の状況
サブスクリプションの取得、クライアントへのインポート、サーバー情報の更新、アプリへのアクセスのどの段階で問題が起きたかをお知らせください。特定のアプリだけで発生する場合は、アプリ名と現在のルーティングモードもご記入ください。
チケット本文やスクリーンショットに、サブスクリプションURL全体、アカウントのパスワード、アクセスキーを記載しないでください。ログを送る場合は、これらの情報を隠してください。
注文情報とご希望の対応
該当する注文番号、プラン名、支払い方法、パネルに表示されている注文状況をお知らせください。入金確認、料金ルールの確認、返金申請のどれをご希望かもご記入ください。
VPNWHでは14日間の無条件返金に対応しています。対象となる条件は利用規約をご確認ください。支払いのスクリーンショットには、注文確認に必要な情報だけを残してください。
返信とその後の対応
確認内容を引き継ぐため、同じ問題については元のチケットでやり取りを続けてください。
送信後、しばらく返信がありません。再度送信したほうがよいですか？
まずパネルで元のチケットの状況と返信をご確認ください。対応時間は、問題の複雑さ、確認に必要な資料、チケットの状況によって異なります。チケットを重複して送信すると、対応状況を一元管理しにくくなります。新しいエラーメッセージや確認結果があれば、元のチケットに追記してください。
接続トラブルは自分で確認できますか？
プランの状態、サブスクリプションが更新されているか、クライアントで選択中のサーバーとルーティングモードを確認してください。初めて設定する場合はクイックスタートガイドをご覧ください。設定済みで問題が起きている場合は、トラブルシューティングで症状を確認し、結果をチケットに記載してください。
プランのルールはどこで確認できますか？
プランと料金をご確認ください。月額プランのデータ容量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。途中でプランをアップグレードする場合、差額は残り日数に応じて計算されます。追加データ容量は使い切るまで有効で、期限はありません。パネルの表示が想定と異なる場合は、関連する注文情報をチケットに添えてお問い合わせください。
まだサービスを利用していません。利用条件はどこで確認できますか？
よくある質問とクイックスタートガイドをご確認ください。アカウント作成にメールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードを設定するだけです。クライアントとサブスクリプションの情報はユーザーパネルから取得できます。サブスクリプションの取得にはログインが必要です。クライアントのダウンロード権限はパネルの表示をご確認ください。