使用環境與錯誤訊息
請註明使用的平台、用戶端名稱與版本、網路環境，以及異常發生的大約時間。並說明是完全無法連線，還是連線後只有特定應用程式無法存取。
請提供所選線路名稱、完整錯誤訊息及已嘗試的操作；截圖請保留與故障相關的畫面區域。
服務支援
客服與工單
連線、訂閱與計費問題，請透過使用者面板提交；回覆與補充資料都會保留在同一筆工單中。
工單支援入口
登入後前往工單專區，描述遇到的問題。若涉及訂單或退款，請使用該筆訂單所屬的帳戶提交，以便核對。
客服回覆需視問題內容與排查進度而定。提交後請在面板查看回覆；如需補充資料，直接回覆原工單即可。本頁不保證固定回覆時間。
目前未提供客服電子郵件或 Telegram 聯絡方式，請透過本頁的工單入口聯絡客服。工單適用於連線排查、訂閱問題、訂單核對及退款申請。
提交前請準備哪些資料
請描述實際情況及已嘗試的操作，比只寫「無法使用」更有助於查明問題。
匯入與存取狀況
請說明問題發生於取得訂閱、匯入用戶端、更新線路，還是存取應用程式的階段。若只有特定應用程式異常，請補充應用程式名稱與目前的分流模式。
請勿在工單內容或截圖中附上完整訂閱網址、帳戶密碼或存取金鑰。提交記錄前，請先遮蔽這些資訊。
訂單資訊與處理需求
請提供相關訂單編號、方案名稱、付款方式及面板顯示的訂單狀態，並說明您要核對款項入帳、了解計費規則，或申請退款。
VPNWH 提供 14 天無理由退款，適用範圍請參閱服務條款。付款截圖只需保留核對訂單所需的資訊。
回覆與後續追蹤
同一問題請沿用原工單，方便保留排查脈絡。
提交後暫時沒有收到回覆，需要重新提交嗎？
請先在面板查看原工單的狀態與回覆。處理時間會受問題複雜度、待核對資料及目前工單量影響；重複提交不利於集中追蹤。若有新的錯誤訊息或排查結果，可直接補充至原工單。
在哪裡查看方案規則？
請參閱方案價格。月訂閱流量每月於開通日重置；中途升級時，價差會按剩餘天數折算。流量包用完為止，永久不會過期。若面板狀態與預期不符，請在工單中附上相關訂單資訊。
尚未開通服務，可以在哪裡了解使用須知？
您可以先查看常見問題與快速入門。建立帳戶無需電子郵件地址，只要設定使用者名稱與密碼即可；用戶端及訂閱入口位於使用者面板，登入後即可取得訂閱。用戶端下載權限以面板顯示為準。