常見問題與訂閱說明

不需要電子郵件地址，只要設定使用者名稱和密碼即可註冊。請妥善保存使用者名稱和密碼；登入控制台、查看訂單、取得訂閱及提交工單時，都會使用同一個帳戶。建議將登入資料存放在可信任的密碼管理工具中，請勿將密碼和訂閱連結一併傳給他人。若無法登入，先確認輸入法、大小寫及是否多打空格；若仍無法解決，請透過客服入口說明帳戶相關情況，切勿在問題描述中填寫密碼。

支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。請前往使用者控制台的用戶端下載區，依目前使用的作業系統查看用戶端及匯入說明；取得訂閱需要先登入，能否下載用戶端則以控制台資訊為準。用戶端負責連線，訂閱則提供帳戶對應的線路資訊，兩者需搭配使用。安裝完成後，請從目前登入的帳戶控制台取得訂閱，不要複製教學截圖中的網址，也別將安裝完成誤認為已成功連線。

先登入控制台確認方案狀態和流量，再前往訂閱區取得目前使用的連結。在用戶端找到訂閱或設定清單，更新對應項目，接著重新選擇線路並連線。若更新失敗，先確認裝置能否正常開啟控制台、連結是否完整，以及複製時是否多了空格或換行；也可暫時中斷代理連線後再試。若控制台提供新的訂閱連結，請以新連結取代舊項目。訂閱連結屬於帳戶憑證，提交截圖前務必遮蔽。

VPNWH 不限裝置數量，更換裝置不代表需要重新選擇方案。在新裝置登入同一個帳戶，依相應平台的說明安裝用戶端並匯入訂閱即可。多裝置使用時仍需留意方案流量，避免某台裝置的背景同步或下載持續消耗額度。若舊裝置不再由本人使用，建議移除其中的訂閱設定並登出；請勿將訂閱連結傳給他人來處理裝置移轉。

用戶端可能保留先前匯入的線路名稱，清單中仍有線路，不代表目前帳戶還有有效方案或可用流量。若突然無法連線，先返回控制台確認方案是否有效、剩餘流量及訂單狀態，再更新用戶端訂閱。這樣有助於判斷是帳戶問題還是本機連線問題，避免反覆變更網路設定。若控制台狀態正常但用戶端仍無法使用，請記下更新時出現的提示，再依「連線與疑難排解」分類中的方法檢查。

先中斷用戶端連線，確認一般網頁能否開啟，再檢查裝置的日期與時間是否正確。接著查看控制台中的方案狀態、流量及訂閱是否正常；更新訂閱後，換另一條線路試試。也請確認用戶端已依照說明啟用系統代理或通道模式，並暫時關閉其他可能接管網路的代理工具。每次只調整一項設定，並保留原有狀態；若換用不同網路仍無法連線，請將錯誤提示和已檢查的項目提交至工單。

顯示已連線通常只表示用戶端已建立連線，不代表瀏覽器的請求一定經過該線路。先分別測試一般網頁和目標網站，確認是所有網頁都異常，還是只有特定服務無法使用。檢查系統代理、通道模式及瀏覽器的代理擴充功能是否互相衝突，再查看用戶端的請求紀錄中是否出現目標網域。若紀錄顯示網域解析失敗，請依用戶端說明檢查 DNS 設定；不要同時變更協定、分流和 DNS，否則難以判斷哪項調整有效。

部分應用程式不會使用系統代理，也可能因應用程式分流規則而被設為直連。先開啟用戶端的連線紀錄，再讓該 App 發出網路請求，查看是否有對應的處理程序或網域，以及套用的是哪條規則。若沒有紀錄，請確認用戶端是否需要啟用通道模式，或將該應用程式加入代理範圍；若有紀錄但仍為直連，請檢查規則順序及目標應用程式相關網域。調整後請關閉並重新開啟應用程式，避免既有連線繼續使用舊路徑。

先觀察斷線是否只在鎖定螢幕、切換應用程式或網路變更後發生。行動作業系統的省電策略和背景管理可能會暫停用戶端，請依系統設定允許必要的背景執行，並確認代理連線權限仍然有效。切換 Wi-Fi 和行動數據後，可重新連線並確認目標應用程式是否恢復正常。不要直接刪除所有設定，先保留紀錄和訂閱項目；若前景使用正常、背景卻持續異常，提交工單時請說明作業系統、用戶端及觸發斷線的操作。

請透過使用者控制台的工單入口描述問題，註明裝置作業系統、用戶端名稱、使用的網路類型、線路名稱、目標應用程式，以及大約的故障時間。說明是完全無法連線、連線後網頁打不開，還是只有特定應用程式異常，並列出已嘗試的操作。可附上錯誤提示截圖或確認過的紀錄片段，方便定位問題。送出前請遮蔽密碼、完整訂閱連結、存取權杖及其他私人資訊；若已有工單，請在原工單中補充結果，讓排查紀錄保持完整。

VPNWH 涵蓋 90+ 個國家／地區，提供 240+ 條線路。伺服器頁面可協助了解線路分類與選線方式；目前可選的地區、名稱及線路類型，請以使用者控制台和更新後的用戶端清單為準。選擇地區前，先確認目標服務對存取地區的要求，再依本地網路的實際使用體驗判斷，不必只看地理距離。若頁面介紹與用戶端顯示暫時不同，請先更新訂閱；仍有疑問時，可在工單中提供相關線路名稱，請客服協助確認。

這些名稱描述不同的鏈路組成方式，不能只憑類型判斷某條線路在目前網路環境中的實際表現。可先選擇符合目標服務地區的線路，觀察網頁開啟速度、應用程式回應及連線穩定度，再比較其他類型。對需要長時間維持連線的應用程式，優先留意是否頻繁中斷；觀看影片時，則觀察是否常有緩衝。不要把單次成功連線當成所有網路環境下都適用的結果，仍需依當下的本地網路狀況選擇。

先暫停背景下載、雲端硬碟同步等會占用網路的工作，確認本地網路本身是否壅塞。接著在同一個目標應用程式中比較相同地區的不同線路，再試試其他合適地區或線路類型，並盡量維持其他條件不變。切換後重新建立應用程式連線，避免舊連線仍使用原線路。若卡頓只在特定時段發生，請記錄時段、地區、線路類型及受影響的應用程式，並透過工單回報；不要只因用戶端顯示已連線，就認定線路使用正常。

測速和目標應用程式可能使用不同的存取路徑，測速結果不能取代實際使用體驗。先確認影片或 AI 應用程式是否套用預期的分流規則，再查看相關網域是否使用相同的出口地區。接著比較其他合適線路，並重新開啟應用程式或建立新的連線。觀看影片時也應確認帳戶地區、片源及播放設定；使用 AI 工具時，則要分辨是網路錯誤還是平台帳戶提示。網路連線無法取代目標平台的使用資格，也無法保證所有服務隨時可用。

不必把全域代理當成長期解決方式。智慧分流的目的，是讓需要國際線路的請求經由代理，適合本地存取的請求則直接連線。先在連線紀錄中查看變慢的網站套用了哪條規則，再確認是否誤開全域模式，或因自訂規則而被分配到國際線路。修正規則後重新開啟網頁，比較存取結果。若只有特定應用程式需要代理，應優先調整對應規則，而不是讓所有應用程式一起更換出口，影響原本正常的本地存取。

月租方案包括 ¥9.9/月（60GB）、¥18/月（250GB）及 ¥28/月（500GB），流量每月於開通日重置。選擇前可依網頁瀏覽、影片播放、檔案傳輸及多裝置使用情況評估所需流量，別將裝置數量和流量額度混為一談。若要查看目前方案的剩餘流量和狀態，請以使用者控制台顯示為準。流量不足時，先確認是否有持續執行的下載或同步工作，再依實際需求查看方案選項。

流量包有 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB 三種，用完為止，永久不會過期；月租方案的流量則每月於開通日重置。兩者的使用方式不同，比較時應同時考量流量額度與使用習慣，而不只是付款金額。若使用時間不固定，可先了解流量包；若持續按月使用，則可參考月租方案級距。帳戶目前適用的方案狀態及可選項目，請以控制台顯示為準，不要自行推測不同產品能否合併或折抵。

使用期間升級方案，價差會折算為剩餘天數。請在使用者控制台查看可選方案及訂單確認資訊，確認目標級距、流量額度及頁面顯示的變更結果後再繼續。升級並非單純補上兩個標價之間的差額，也請勿自行推算變更後的日期。若控制台顯示與預期不同，請保留目前方案及訂單頁面的截圖，透過工單詢問；結果確認前，請避免重複建立訂單或連續變更，以免增加核對難度。

支援支付寶／微信／USDT。付款後先返回使用者控制台查看對應訂單，再確認方案狀態是否已更新。若付款頁面顯示完成，但控制台仍未更新，可重新整理訂單頁面，並確認登入的是下單帳戶；不要只根據用戶端的舊設定判斷結果。若仍有異常，請在工單中提供訂單資訊及付款狀態截圖，並遮蔽無關的私人資訊。請以原訂單為準進行查核，勿為了嘗試啟用而重複付款，也不要將付款憑證貼到公開討論區。

VPNWH 提供 14 天無理由退款。申請時請前往使用者控制台的工單入口，註明需要退款並提供對應訂單資訊，依工單指引完成查核。適用範圍及詳細規則請參閱服務條款。請勿將申請退款和中斷用戶端連線混為一談：退出應用程式、刪除訂閱或停止使用，都不能代替提交退款申請。提交後可在原工單追蹤處理進度，不必重複建立相同問題；若付款狀態也有異常，請一併說明以便查核。