常见问题与订阅帮助

无需邮箱地址，用户名+密码即可注册。请保存好用户名和密码，后续登录面板、查看订单、获取订阅和提交工单都使用同一账户。建议将凭据保存在可信的密码管理工具中，不要把密码与订阅链接一起发给其他人。如果无法登录，先确认输入法、大小写和多余空格；仍未解决时，通过客服入口说明账户相关情况，不要在问题描述中填写密码。

支持 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。进入用户面板的客户端下载区域，按正在使用的系统查看客户端与导入说明；需登录后获取订阅，客户端下载权限以面板为准。客户端负责连接，订阅负责提供账户对应的线路信息，两者需要配合使用。安装完成后，应从当前账户面板获取订阅，而不是复制教程截图中的地址，也不要把安装完成当作已经连接成功。

先登录面板，确认套餐状态和流量情况，再进入订阅区域获取当前链接。在客户端找到订阅或配置列表，对对应条目执行更新，然后重新选择线路并连接。更新失败时，先检查设备能否正常访问面板、链接是否完整，以及复制时是否混入空格或换行；可暂时断开代理后重试。若面板提供了新的订阅链接，应替换旧条目。订阅链接属于账户凭据，提交截图前务必遮住。

VPNWH 不限台数，换设备不需要仅因设备变化而重新选择套餐。在新设备上登录同一账户，按对应平台的说明安装客户端并导入订阅即可。多设备使用时仍应关注套餐流量，避免某台设备的后台同步或下载持续占用额度。若旧设备不再由本人使用，建议清除其中的订阅配置和登录状态；不要通过向他人发送订阅链接的方式处理设备迁移。

客户端可能保留此前导入的线路名称，列表存在并不代表当前账户仍具备可用的套餐或流量。遇到突然无法连接时，先回面板核对套餐有效状态、剩余流量和订单状态，再更新客户端订阅。这样可以区分账户问题与本地连接问题，避免反复改动网络设置。若面板状态正常而客户端依然无法使用，请记录更新时的提示，并继续按连接与故障分类中的方法排查。

先断开客户端，确认普通网页能否打开，再核对设备日期与时间是否正确。随后检查面板中的套餐状态、流量和订阅是否正常，更新订阅后选择另一条线路尝试。还应确认客户端的系统代理或隧道模式已按说明启用，并暂时退出其他可能接管网络的代理工具。每次只调整一项设置，保留原来的状态；如果不同网络下都无法连接，把错误提示和已做过的检查提交工单。

已连接通常只说明客户端建立了连接，不代表浏览器请求一定经过该线路。先分别测试普通网页与目标网站，确认是全部网页异常，还是仅目标服务异常。检查系统代理、隧道模式和浏览器自身代理扩展是否互相冲突，再查看客户端的请求记录是否出现目标域名。如果记录提示域名解析失败，应按客户端说明检查 DNS 设置；不要同时修改协议、分流和 DNS，否则难以判断哪项改动有效。

部分应用不会跟随系统代理，也可能被分应用代理规则设为直连。先打开客户端连接记录，再触发该 App 的网络请求，查看是否有对应进程或域名，以及命中了哪条规则。如果没有记录，检查客户端是否需要开启隧道模式或将应用加入代理范围；如果已有记录但走直连，应核对规则顺序及目标应用相关域名。修改后退出并重新打开应用，避免原有连接继续沿用旧路径。

先观察断线是否只发生在锁屏、切换应用或网络变化之后。移动系统的省电策略和后台管理可能暂停客户端，请按系统设置允许其必要的后台运行，并检查代理连接权限是否仍然有效。切换无线网络与移动数据后，可重新连接并验证目标应用是否恢复。不要直接删除全部配置，先保留日志与订阅条目；若前台正常、后台持续异常，提交工单时说明系统、客户端和触发断线的操作。

通过用户面板的工单入口描述问题，写清设备系统、客户端名称、使用的网络类型、线路名称、目标应用，以及故障出现的大致时间。说明是完全无法连接、连接后打不开网页，还是仅某个应用异常，并列出已经尝试的操作。可附错误提示截图或经过检查的日志片段，方便定位。发送前遮住密码、完整订阅链接、访问令牌及其他私人内容；已有工单请在原工单中补充结果，保持排查记录连贯。

VPNWH 覆盖 90+ 国家 / 240+ 线路。服务器页面用于了解线路分组与选线思路，当前可选择的地区、名称和线路类型以用户面板及更新后的客户端列表为准。选择地区前，先确认目标服务对访问地区的要求，再结合本地网络体验判断，不必只按地理距离选择。若页面介绍与客户端显示暂时不同，先更新订阅；仍有疑问时，可在工单中提供相关线路名称，请客服核对。

这些名称描述的是不同链路组织方式，不能只凭类型判断某条线路在当前网络下的实际表现。可以先选择与目标服务地区相符的线路，分别观察网页打开、应用响应和持续连接情况，再比较其他类型。对需要长时间保持会话的应用，优先关注连接是否反复中断；对视频播放，则观察缓冲是否频繁。不要将某次连接成功视为所有网络环境下的结果，具体选择仍需结合当时的本地网络。

先暂停后台下载、云盘同步等占用网络的任务，确认本地网络本身是否拥堵。随后在同一目标应用中，比较同地区的不同线路，再尝试其他合适地区或线路类型，尽量保持其他条件不变。切换后重新建立应用连接，避免旧会话仍停留在原线路。若卡顿只在特定时段出现，记录时段、地区、线路类型及受影响应用，并通过工单反馈；不要仅凭客户端显示已连接就判断线路体验正常。

测速与目标应用可能使用不同的访问路径，测速结果不能代替实际业务体验。先确认视频或 AI 应用命中了预期分流规则，再查看其相关域名是否使用一致的出口地区。接着比较其他合适线路，并重新打开应用或建立新会话。视频还应核对账户地区、片源与播放设置；AI 工具应区分网络错误与平台账户提示。网络连接不能替代目标平台的访问资格，也不能保证所有服务始终可用。

不必把全局代理作为长期解决办法。智能分流的目的，是让需要国际线路的请求经过代理，让适合本地访问的请求直连。先在连接记录中查看变慢网站命中了什么规则，再检查是否误开全局模式，或被自定义规则分配到了国际线路。修正规则后重新打开网页，比较访问结果。如果只是某个应用需要代理，应优先调整对应规则，而不是让所有应用一起改变出口，影响原本正常的本地访问。

月订阅为 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB，流量按开通日每月重置。选择前可结合网页浏览、视频播放、文件传输和多设备使用情况判断所需额度，不要把设备数量与流量额度混为一谈。查看当前套餐的剩余流量和状态，请以用户面板显示为准。如果流量不足，先核对是否存在持续运行的下载或同步任务，再根据实际需求查看套餐选择。

流量包为 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完为止，永久不过期；月订阅流量按开通日每月重置。两者的使用节奏不同，比较时应同时看额度与使用方式，而不只是看付款金额。如果使用不规律，可以先了解流量包；如果持续按月使用，则结合月订阅档位判断。关于账户当前适用的套餐状态及可选项目，请以面板展示为准，不要自行推断不同产品的叠加或抵扣规则。

中途升级差价折算成剩余天数。请在用户面板查看可选择的套餐与订单确认信息，核对目标档位、流量额度和实际展示的变更结果后再继续。不要把升级理解为简单补足两个标价之间的金额，也不要自行推算变更后的日期。如果面板显示与预期不同，先保留当前套餐和订单页面截图，通过工单询问；在结果尚未确认前，避免反复创建订单或连续变更，以免增加核对难度。

支持支付宝 / 微信 / USDT。付款后先返回用户面板查看对应订单，再核对套餐状态是否已经更新。若支付页面显示完成而面板仍未变化，可刷新订单页面并确认登录的是下单账户，不要仅凭客户端旧配置判断结果。仍有异常时，在工单中提供订单信息与付款状态截图，遮住无关的私人内容。请沿原订单核对处理，不要为尝试激活而反复付款，也不要把支付凭据发到公开讨论区域。

VPNWH 提供 14 天无理由退款。申请时进入用户面板的工单入口，注明需要退款并提供对应订单信息，按工单指引完成核对。具体适用范围与规则请阅读使用条款，不要把退款申请与取消客户端连接混为一谈：退出应用、删除订阅或停止使用都不会代替提交申请。申请后可在原工单中跟进处理情况，无需重复创建相同问题；如涉及付款状态异常，也请一并说明，便于核对。