사용 환경 및 오류 메시지
사용 중인 플랫폼, 클라이언트 이름과 버전, 네트워크 환경 및 문제가 발생한 대략적인 시간을 적어 주세요. 전혀 연결되지 않는지, 연결은 되지만 특정 앱에만 접속할 수 없는지도 알려 주세요.
선택한 서버 이름, 오류 메시지 전체 및 시도한 조치를 적어 주세요. 스크린샷에는 문제와 관련된 부분만 포함해 주세요.
고객 지원
고객센터 및 문의 티켓
연결, 구독 및 결제 문의는 사용자 패널에서 접수하세요. 답변과 추가 자료는 같은 티켓에서 확인할 수 있습니다.
문의 티켓 접수
로그인한 뒤 문의 티켓 메뉴에서 문제를 설명해 주세요. 주문이나 환불 관련 문의는 확인이 쉽도록 해당 주문이 연결된 계정으로 접수해 주세요.
고객센터 답변은 문의 내용과 확인 진행 상황에 따라 달라집니다. 접수 후 패널에서 답변을 확인하고, 추가 정보가 필요하면 기존 티켓에 이어서 작성해 주세요. 답변 시간을 정해 두고 안내하지는 않습니다.
현재 고객센터 이메일이나 텔레그램 연락처는 공개하지 않고 있습니다. 문의는 이 페이지의 티켓 접수 경로를 이용해 주세요. 티켓은 연결 문제 확인, 구독 문의, 주문 확인 및 환불 신청에 사용할 수 있습니다.
문의 접수 전에 준비할 정보
‘사용할 수 없음’이라고만 적기보다 실제 증상과 시도한 방법을 알려 주시면 문제를 파악하는 데 도움이 됩니다.
가져오기 및 접속 증상
구독 정보 가져오기, 클라이언트에 추가하기, 서버 목록 업데이트, 앱 접속 중 어느 단계에서 문제가 발생하는지 알려 주세요. 특정 앱에서만 문제가 있다면 앱 이름과 현재 트래픽 분할 모드도 적어 주세요.
문의 내용이나 스크린샷에 구독 주소 전체, 계정 비밀번호 또는 액세스 키를 포함하지 마세요. 로그를 제출하기 전에 해당 정보를 가려 주세요.
주문 정보 및 문의 사항
관련 주문 번호, 요금제 이름, 결제 방법 및 패널에 표시된 주문 상태를 알려 주세요. 입금 확인, 요금 규정 문의, 환불 신청 중 어떤 도움이 필요한지도 적어 주세요.
VPNWH는 14일 무조건 환불을 제공합니다. 자세한 적용 범위는 이용약관에서 확인해 주세요. 결제 스크린샷에는 주문 확인에 필요한 정보만 남겨 주세요.
답변 확인 및 추가 문의
같은 문제는 기존 티켓에 이어서 문의하면 확인 과정과 이전 내용을 함께 살펴볼 수 있습니다.
접수 후 답변이 없으면 다시 접수해야 하나요?
먼저 패널에서 기존 티켓의 상태와 답변을 확인해 주세요. 처리 시간은 문제의 복잡성, 확인에 필요한 자료 및 현재 접수된 문의 상황에 따라 달라집니다. 티켓을 반복해서 접수하면 문의를 한곳에서 이어서 확인하기 어려울 수 있습니다. 새로운 오류 메시지나 확인 결과가 있으면 기존 티켓에 추가해 주세요.
연결 문제를 먼저 직접 확인할 수 있나요?
요금제 규정은 어디서 확인할 수 있나요?
요금제 및 가격을 확인해 주세요. 월간 구독 트래픽은 가입일을 기준으로 매월 초기화되며, 이용 중 요금제를 업그레이드하면 차액을 남은 일수에 따라 계산합니다. 데이터 패키지는 소진될 때까지 사용할 수 있으며 만료되지 않습니다. 패널에 표시된 상태가 예상과 다르면 관련 주문 정보를 문의 티켓에 첨부해 주세요.
아직 서비스를 이용하지 않고 있습니다. 이용 조건은 어디서 확인하나요?
먼저 자주 묻는 질문과 빠른 시작 가이드를 확인해 주세요. 계정 생성에는 이메일 주소가 필요 없으며, 사용자 이름과 비밀번호만 있으면 됩니다. 클라이언트와 구독 메뉴는 로그인 후 사용자 패널에서 이용할 수 있고, 클라이언트 다운로드 권한은 패널에 표시된 내용을 따릅니다.